crm是什么软件 其不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。客户关系管理的工具一般简称为CRM软件，实施起来有一定的风险，超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。尽管CRM最初的定义为企业商务战略，但随着IT技术的参与，CRM已经成为管理软件、企业管理信息解决方案的一种类型。因此另一家著名咨询公司盖洛普（Gallup）将CRM定义为：策略＋管理＋IT。为什么说CRM是一个软件？CRM在企业中是如何发挥作...