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服务营销总结心得 1、服务营销实训总结1 实训目的 本课程教学采用团队运作的方式,要求我们自行组建团队,加强团队建设,通过成员协作共同完成策划实训任务,以提高学生的团队意识和合作能力。2、服务营销注重服务的质量。顾客通过感觉、服务过程、服务人员形象感知服务质量。因此,就要求做到服务细节人性化、服务态度优质化、服务技能专业化,服务方式灵活化,服务效率高效化。3、从联邦快递的发展来看,正是由于实施了合理的服务营销计划,才使自己得到了顾客的信...
分类:感悟评价 阅读:47 次 评论:0 次 发布时间:2024-06-01