客户关系管理研究 1、基于技术视角研究客户关系管理的文献中最普通的一个观点是客户关系管理不仅仅是技术。而且存在大量的研究文献指出，企业客户关系管理实践失败的主要原因是把客户关系管理不仅仅看成是一种技术。2、CRM是指客户关系管理，是企业与顾客进行互动的过程。企业通过CRM可以更好地了解顾客需求，提供更好的服务和产品。忠诚是企业追求的一种关键目标。然而，不同的客户忠诚类型也会影响企业的CRM战略。3、客户关系管理（CRM）是指一系列的商业...