我国商业银行业务创新中存在的问题及对策研究,商业银行业务创新的原因

求商业银行柜面服务现状及存在问题解决途径

1、导致这一问题的原因来自三个方面，首先，是岗前业务培训不到位，特别是在员工的柜面业务风险辨认和防控方面的相关学习还很苍白。其次，是银行针对柜面风险的奖惩措施制度还不够完善，不能有效地带动员工规避风险操作的积极性和主动性。

2、三要树立品牌服务的服务理念。只有具有品牌的优质服务才是价值优越、不完全可模仿、不完全可替代的，才是银行真正的核心竞争力。

3、对现阶段解决柜面业务分流工作问题的几点建议 基层网点应该以保证硬件设备齐全为基础，加强配置相应的大堂经理和分流引导人员。

4、进一步增强集中稽核对交易风险的监控和识别能力。（二）完善柜面业务管理制度建设，取得风险管理实效 只有更好的应用和服务于实践，管理制度的建立才能发挥作用，彰显意义，才能取得实效。

5、人力资源结构不合理 目前商业银行柜台业务人员多，专业的理财和产品营销人员少且素质参差不齐，没有遵循“客户需要什么，银行就提供什么服务”的经营理念。